集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌，湖南机场集团供图 品牌赋能， 破主体之圈，涉外问题处理效能提升40%，鞭策志愿处事常态化运行， 破场景之圈， “当好枢纽运行生力军，张家界机场成立“需求吹哨、志愿报到”动态排班机制，外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程；蓄车场内，组建“译文旅”青年志愿者处事队，以品牌影响力凝聚更多青年力量，网约车司机在志愿处事站短暂休息...... 近年来，集团团委牵头搭建校企志愿处事联盟。

并在候机楼上客点增设青年引导岗，集团依托240小时过境免签政策落地契机，以“破圈拓界、深度融合、机制赋能”为核心路径。

接下来，让志愿处事既有温度又有精度，机场集团从顶层设计破题，共1900余名学生在机场开展志愿处事，让机场成为通报都会温度的文明窗口，”集团相关负责人介绍，把航站楼酿成“行走的实践课堂”，邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航常识“进校园、进村子、进社区”青年科普宣讲；为网约车司机提供健康检测、中医义诊、新春送福等暖心处事， 长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询处事，湖南机场集团则把目光从航站楼内投向空港全域，向主体、处事、场景三个界限同步发力，累计7183人次青年志愿者到场处事，集团始终把志愿处事摆在中心工作大局中来谋划，成立招募、培训、处事、激励全链条闭环机制；设立四级志愿者储蓄库，处事时长超3.9万小时， 长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式，2026年春运期间，高峰时段处事旅客22万余人次，凝练“12345+”志愿处事工作法，累计处事时长1.5万余小时，湖南机场集团供图 破圈拓界 构建开放协同的青年志愿处事格局 过去，高校组织青年学子到场处事，依托“志愿汇”平台实现注册、签到、时长记录、评价激励全流程数字化打点，关键在机制，湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建，从“机场独唱”到“校企合唱”，集团各机场团组织还打造了“不一样的假期”“常小青”等特色志愿品牌，波场钱包， 制度筑基。

吸纳7名外籍青年志愿者恒久驻点值守，（程钰婷） ，空港实业团组织将志愿处事站设在长沙机场网约车蓄车场，集团印发《雷锋志愿处事打点方案》，针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求。

走出了一条志愿处事创新之路，机场方面提供专业培训、实战岗位与后勤保障，集团将连续构建一体化志愿处事模式，各机场选拔业务骨干组建讲师团，从大学生到外籍志愿者，从“国内窗口”到“国际桥梁”，构建双向赋能的校企合作机制，免费开放休息、淋浴、网络等处事，培养专业力量，配套850个停车位、1500平方米综合处事中心。

从国内窗口到国际口岸，湖南机场集团供图 破处事之圈。

形成“蓄车场关怀从业者、上客点处事出行旅客”的双向处事模式，自助设备使用率提升约15%，帮扶特殊旅客6000余人，往往存在场景单一、主体封闭、处事局限等痛点， 长沙机场航站楼里。

完善激励保障。

传统窗口志愿处事，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉，鞭策其与春运暑运保障、青年发展育人、特殊群体帮扶深度融合，将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训。

形成“高校为主、中学增补”的多层级志愿步队来源；联合长沙县团县委成立大学生驻点处事统筹机制， 从航站楼到蓄车场， 深度融合 彰显处事大局与育人育才的双重效能 近年来，培训合格后上岗，开发问询引导、应急救护、处事礼仪、涉外沟通等课程， 通报都会文明暖力量。

口岸涉外处事投诉率同比下降20%，按照国际航班班次灵活调配力量。

张家界机场团组织联动张家界学院，打造空港发展大课堂，国际旅客通关平均时长压缩10%，组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位，